Musiumart Ambassador Association（MAA一般社団法人）

MAAのアセスメントについて

MAAの公式行事である文化レクリエーションでは、参加者が訪問先のアセスメント（評価）を行います。
「訪問前情報収集→訪問→鑑賞→アセスメント→集計・公表」というサイクルをもって公式行事となります。

「アセスメント」と言うと難しく聞こえますが、このアセスメントは、「プロの視点ではなく一般鑑賞者の感覚」を軸に、本会独自の評価項目を設けて実施するものです。
文化施設としての利便性や充実度などを測る項目を参加者の主観による５段階形式で採点し、その平均を算出しています。自由記入による「ひとこと」コメントも付いています。

参加者の感想をこのように数値化・言語化することで、これから当該施設を訪問しようとする方々や施設側にとっても何らかの参考になれば、という思いを込めた活動でもあります。

第3回文化レクリエーション…東京都美術館「ボストン美術館の至宝展」

訪問日 : 2017/09/30
有効回答数 : 8

1. 訪問前にチェックするポイント

（１）施設による情報提供の充実度

公式サイトの情報量・見やすさ・わかりやすさなど

平均評価点 : 3.9

評価	ひとこと
5	常設サイト、特別展サイトとも分かりやすかった
4	終了後確認。凝りすぎていないためわかりやすい。
3
該当なし	今回はほぼチェックしないままの参加だったので。
3	施設内でチケットを購入する場合にはカードが使えない。これが表記されている様子がない（あるいは見つけにくい）。「展覧会基本情報」に記載があって良いはず。
4	トップページはやや散漫かと思いましたが、レギュラーページはすっきりしていて見やすいです。
4	施設自体が少し複雑な構成をしているので、それを補う分かりやすくイラストにした館内マップや、展覧会で展示されている絵画に関する情報など、予め当該展覧会に対する興味を引く仕組みが有りました。
4	充実度が高く、探したい情報にもそれほど迷わずたどり着ける。館内で配布されているリーフレット類もPDFでダウンロード可。英語・中国語（繁体字・簡体字）・ハングル訳ページは言語によって情報量に違いがあるが、訪問するために必要な内容は十分得られる。展覧会の特設サイトも内容盛りだくさんで読んでいて楽しかった。

（２）集客を促すための、施設（およびその周辺）における工夫や独創性

ガイドツアーやセミナーの実施、周辺施設との共同企画など

平均評価点 : 3.4

評価	ひとこと
2	半券を持っていると安く見られる展示などが併設されていた
4	メイン展示からすぐ他の展示が一望できるのは良い。
3
4	全く下調べしていなかったが、ポスター等は目にしていた
3	上野公園を歩けば、本展示のポスターが散見される。タイアップセット券（チケットと食事券の組み合わせ）が出されているが、上野周辺のお店の混雑を考えるとあまり触手が伸びない。まして、集団では覚束ない。
3	カフェやベンチなど、休憩できるスペースがあるのは好印象です。
4	レストランにおける展覧会コラボメニューや、施設周辺の散策マップの案内が有り、より施設への訪問が楽しくなるような提案が有りました。
4	開催中の展覧会に関するイベント以外に、美術館そのものに関する企画も多い。特に、子供を対象とするプログラムの工夫が目を引いた。

2. 訪問時にチェックするポイント

（１）最寄駅などからのアクセスの視認性

経路案内表示や目印の数・見つけやすさ、内容のわかりやすさなど

平均評価点 : 4

評価	ひとこと
5	道案内もしっかりしていて分かりやすかった
5	駅からほぼまっすぐなので◎
2	駅との間にもう二箇所くらい看板あってもいい。
3	最後の分かれ道の道案内ポールで都美術館だけ見つけられなかった。入り口が階下なのでやや分かりづらいがその案内は問題なくなされていた。
4	迷うことはない。
5	公式サイトの地図で十分わかりやすいですが、まだ改良できそうです。
4	様々な施設が多い街ゆえ、案内所や地図、標識等が至るところにあり、分かりやすかった。
4	JR上野駅の場合、どの方向に出ても何かしらの案内表示があるので、迷うことは少ないと思われる。

（２）施設美観

建造物や景観としての印象など

平均評価点 : 4

評価	ひとこと
5	施設もきれいで清潔感がある
4	やや古い感はあるが周囲の景観を損ねず良い。
4
4	エントランスから心地よい空間だった。
4	特に目新しさは感じない。
3	奥まった場所にあること、周りに木々も結構あることで目立ってはいなかったです。
4	入り口の窓ガラスを複数使った企画展の大きなポスターの展示。建物自体も観賞対象で、オブジェが広場に有ったりと美術館らしさが感じられる施設作りが良かった。
4	公式サイト内の「建築概要」のページが興味深かった。建物そのものを観賞する「建築ツアー」にはライトアップを楽しむ夜のコースもあり、参加してみたいと思える魅力的な内容だと感じる。

（３）来場者の利便性向上のための設備の充実度

手荷物預かりロッカーやクローク、傘立ての有無、使い勝手など

平均評価点 : 4.1

評価	ひとこと
4	ロッカーが多く便利。大型のロッカーの数が少ないのが難
4	ロッカーがわかりやすくて良い。
4	ガチャガチャ用の両替機がなく、非常に残念。あれば売買両者の満足度向上に資すると思う。
4	入った瞬間にクロークが目に入り、分かりやすいのに、扉を木目調にするなど建物の雰囲気になじませているのは良いと思った。
5	100円のコインロッカーあり。使用後は返却されるので無料。施設内に点在し、数も多いため利便性は高い。
4	小さめのロッカーがたくさんあったのは見かけましたが、大きめのロッカーがあったか確認していませんでした…。
4	手荷物預かり用ロッカーの数が多く設置されていたので、不足になることは無いように思われました。
4	ロッカーは館内に入るとすぐに見つかる場所に多数設置。利用料は取り出し時に返却される。

（４）施設内空調の快適性

冷暖房の効き具合、ひざ掛け貸出サービスなどの配慮が見られるか

平均評価点 : 4.1

評価	ひとこと
5	過ごしやすい空調設定だった
5	適度な空調だった。
3	やや寒い。作品保護なのでやむを得ないか。
4	展示内容の割には寒くなかった。
4	空調が気にならなかったのは、それなりに快適であったからだろう。
4	空調は気にならず、快適でした。
4	館内の温度は平均ぐらいで、特に寒く感じることは無かったが、ストールの貸し出しサービスが有りました。
4	展示会の入口に、展示室内の温度表示とストールの貸し出し案内があった。

（５）館内の周遊性

移動のしやすさ、人の流れに対する工夫など

平均評価点 : 3.5

評価	ひとこと
3	人が多く近くで見られない展示もままあった。立ち止まっていても特に促されず、ゆっくり見られる半面、近くにより難い
3	人が固まりやすいところに人員を配置し、声をかけていたのは良かった。
3
4	順路順に回るのはスムーズだった。フロアが分かれているため致し方ないが、前の展示に戻りづらかったので、時間に余裕が無いとそのまま出るしかなかったのが残念。
4	展示を見るにあたって迷うことはないスッキリとした順路。混雑のためか職員が「観覧しやすいところから御覧ください」と声掛けをしていたが、階を隔てて移動するには不向きな構造。エスカレーターも昇りしか確認できなかった。
4	ほぼ一本道なのでわかりやすく移動できたと思います。
3	会期終了近くであったせいか館内は混雑しており、小さな展示品を鑑賞する列が滞りがちで、ここは少し工夫が有ればと思いました。
4	それなりに混雑していたが、動きにくさや見づらさなどは特に感じなかった。

（６）お手洗いの質感

清潔さ、設備、仕様など

平均評価点 : 3.9

評価	ひとこと
4	キレイだったが全体に狭いイメージ
4	頻繁にあって良かった。でも個室が狭いので一個減。
3
4	館内の雰囲気と統一されていた。設置の頻度、使い勝手はよし。
4	男子トイレは建物の広さを考えると、便器数なども含めて少々手狭か。清潔感は特段問題を感じなかった。
3	個室トイレの空室／使用中の判別が一見でわからないのはマイナスだと思いました。車いす用トイレも多くあるのは良いですね。
4	必要十分な清潔さが保たれていました。
5	設置個所や数が多く、どこを利用しても並ぶ必要はなさそうだった。最新設備で清潔感もある。ウォシュレットには点字訳が付いていた。

（７）休憩スペースの充実度

設置箇所、広さ、椅子の数や種類など

平均評価点 : 4.1

評価	ひとこと
4	休憩する人に対してスペースが足りていない
4	適度にあって良い。
4
5	会場内は順路中、トイレ前等に多く設置されており使いやすかった。喫茶室は満席で並びが出ていたが、エントランス、出口と違うフロアのためか、喫茶室横の休憩スペースはゆったり寛げた。椅子やテーブルは美術館らしいデザインでありながら座り心地も良かった。
3	展示室内の椅子の数は少なめに感じた。１F、２Fに行くエスカレーター横の踊り場に椅子が幾つか並べられていた。
5	場所柄、小さい子供連れの来館者も想定しているのでしょうか、ベンチ（のようなスペース）が多かった印象です。カフェやレストランがあるのも良いですね。
3	もう少し休憩スペースが有っても良いかなと思いました。
5	観覧経路の途中に設置された椅子など、ちょっと休憩したいと思ったときに利用しやすいようになっている。アートラウンジもゆっくりできてよかった。

（８）スタッフの対応

来場者へのアナウンスや誘導が適切だったか、個別の質問に対する回答が良かったか、など

平均評価点 : 3.8

評価	ひとこと
4	別の階への誘導が若干説明不足の感。わからないわけではないがエレベーターでの移動などが必要な人に対してアナウンスが無かったように思う
4	混み合うと適度に誘導をし、目配りがされていた。
4
4	チケット売り場、会場入り口とも少し探してしまったが、迷うというほどではなく。スタッフも適度に配置されていたように思う。会場内は、ガラスのない展示で近寄りすぎないよう声がかかった以外には混雑の割には誘導などあまりなかった。それでも流れてるから良しなのかな？
3	混雑への対処案が有効に機能していない印象を受けた。「空いているところから御覧ください」という誘導は正しいとは思うが、あまり来場者の動きが変わっていたようには感じられなかった。混雑緩和と誘導にはもうひと工夫欲しいところ。
3	各フロアの入口出口にはスタッフさんがいたので安心感はありました。
3	一人で車椅子で来場されている方がおり、混雑した箇所では進むのに難儀しているようでした。フォローは要らないと話したのかもしれませんが、フロアのスタッフさんが少し手伝って下されば良いのになと思いました。
5	訪問日の評価ではないが、事前に電話で問い合わせをした際にとても丁寧に対応していただき嬉しかった。

（９）サイト情報と施設現状の整合性

公式サイトの掲載内容は正確だったか、情報は最新のものだったかなど

平均評価点 : 4

評価	ひとこと
5	問題なし
4	気付いたかぎりでは。
4
該当なし	事前チェックしていないので評価できず。
4	特に気になる点はなかった。
4	とくに気づきませんでした。
3
4	気になった点は特になし。

（１０）帰路のアクセスの視認性

往路と逆方向移動のわかりやすさ、異なる時間帯（夜間）の安全性など

平均評価点 : 4

評価	ひとこと
5	分かりやすい
4	場所柄、わかりやすかった。
3
4	来た通りに帰るだけだし、知った道なので問題なし。
4	上野公園内から上野駅に向かう道で迷うことはないはず。
4	今回、帰路はまだ明るい時間帯でしたが、日が落ちた時間だとどうなのかなと思います（公園内なので）。
4	（行きなれた場所なので、不自由を感じませんでした。）
4	日のあるうちに帰路についたため、特に問題は感じられなかった。

3. 訪問後にチェックするポイント

（１）再訪したいか

平均評価点 : 4.1

評価	ひとこと
4	展示も良く、また来たい
4	他の展示においても楽しめると思う。
4
4	所用のため時間が短くなってしまったため駆け足での鑑賞となってしまったのが一番の心残り。
4	周遊性は低くなく、迷いなく足が動く。関心のある展覧会ならば再訪したい。
5	公園、動物園、他の美術館・博物館も周囲にあるという立地の良い場所です。駅から遠く感じさせず、わかりやすいのも良いですね。
4	毎回魅力的な企画展を行っており、また再訪したいと思いました。
4	展覧会の内容にかかわらず美術館単体としても魅力のある施設だと感じられたので、そのような楽しみ方もしてみたい。

（２）当該施設を人に薦めたいか

平均評価点 : 3.9

評価	ひとこと
3	色々な展示が見られた半面、各展示グループ毎が薄いイメージも。何が目玉なのか分かりづらい部分も
4	駅からのアクセスも良いので、展示内容がよければ勧めると思う。
4
4	とても過ごしやすい空間だった。
3	あまり特徴を感じない建物であった。用事がなければ敢えて見に来るほどのものではないだろう。
5	上記（１）に重なりますが、周辺にも同様のスポットがあったりするので、たとえば鑑賞の目的を急に予定変更しても面白いエリアだと思います（笑）。
4	程よい施設のコンパクトさが観やすい美術館だと思います。カフェやミュージアムショップも充実しており楽しめます。
4	歴史ある定番美術館としての安心感があり、周辺施設と合わせてさまざまな楽しみ方ができると思われる。

4. 総評

（１）総評

総合平均評価点 : 3.9

総評
全体としてとても良くできた展示だった。もう少し人が少ない平日などにゆっくり見て回りたい
構成ごとに見やすく、また幅も広かったため、様々な観点から作品を楽しめた。
特段問題なし。
全体に快適で心地よい空間だった。展示そのものも時代、内容のバリエーションが豊かで間延びするところのない展示だった。また、展示の構成の影響も大きいが、音声ガイドの内容が作品の背景、収集の経緯、コレクターに関することなど多岐にわたり、これもまた楽しめた。
クレジットカードを使えないチケット売り場には少々驚いたが、コインロッカーが無料で使える点など好印象を受ける点もある。展示室内の職員による動線確保については、もう少しアイディアが欲しいところ。展示自体は、文物の振り幅の大きさに多少戸惑いながらも十分に楽しむことが出来た。英一蝶の涅槃図には特に見入ったし、その修復作業の様子を映した動画はとても興味深かった。また、ゴッホ・セザンヌ・ミレー・ルノワール・モネなどの作品も素晴らしかった。
個人的な思いなのですが、子供連れの来館者も多くいるとホッとします（笑）。子供たちが展示物を見ながらお絵かきボードに描いている、いい雰囲気の美術展でした。
今回の美術展は絵画の選択も展示方法も魅力的でとても良かったと思います。音声ガイドを使わなかったのですが、使った方の意見を聞いて、もう少し早めに一度訪れて、二度目は音声ガイドを使えば良かったなとも。
子供や外国人をはじめ、すべての人がそれぞれの立場で芸術に親しむことができるようにという工夫や配慮が感じられた。大雨だったり寒かったりすると駅からの道のりが厳しそうだが、今回は天候に恵まれたこともあり、「芸術の秋」を味わうには最適の施設と周辺環境だった。